EXPLORA

Descripción
Explora es una cadena hotelera chilena que se diferencia del resto ya que su concepto es crear una experiencia de viaje distinta, a partir del turismo, la aventura y la entretención. En Chile existen 3 hoteles Explora, en la Patagonia, en San Pedro de Atacama y en la Isla de Pascua, todos hoteles de lujo y enfocados principalmente al turista extranjero.

Problema
Explora necesitaba que sus clientes pudieran realizar los trámites de reserva y pago en forma inmediata y clara, sin que éste tenga que llamar a un call center. Además, el poder realizar la reserva y el pago vía web daría la posibilidad al usuario de revisar por su cuenta la disponibilidad del hotel y el precio.

Objetivo
Que el usuario pueda hacer las reservas en forma rápida, sencilla y confiable, además incentivar el flujo de los pasajeros directos. Que el cliente pueda realizar en forma autónoma e independiente el proceso de reserva en línea en base a disponibilidad real y con pago inmediato.

Solución
Duomo Corp. integró el sistema Opera del cliente con el sitio web del hotel en la cual los clientes al momento de realizar la reserva, automáticamente se efectúa el pago en línea.

Resultados
Han aumentado el flujo de visitas y reservas. Desde la implementación han tenido en promedio de 3 reservas por semana, que para ser un hotel de lujo es muy bueno.

HOTEL ATTON

Descripción
Atton es una cadena hotelera con dos hoteles en Santiago: Atton Las Condes y Atton El Bosque, en la comuna de Las Condes, ubicaciones de fácil acceso y con cercanía a los centros de negocios, gastronómicos y comerciales más importantes de la ciudad. Este hotel está orientado a pasajeros que viajan por negocios o por placer.

Problema
Atton es un hotel que recibe en su mayoría huéspedes extranjeros, por lo que es necesario tener una página web amigable, entendible, que sea fácil de navegar y que esté disponible en varios idiomas. Además de la información que se le da al cliente a través de la página web, un aspecto sumamente importante es que tenga la capacidad de realizar reservas online, para así evitar trámites engorrosos.

Objetivo
El objetivo principal es que el usuario pueda realizar las reservas a través de este medio, sin tener la necesidad de llamar o enviar correos electrónicos. También es importante implementar un diseno atractivo y que sea fácil de navegar, con toda la información que el cliente necesita en forma clara y directa.

Solución
Con el objetivo de hacer una página web más amigable para el usuario y con información completa sobre los servicios que ofrece la cadena hotelera, Atton solicitó a los profesionales de Empresas Duomo la implementación el nuevo sitio que contempla un diseno más directo y comprensible. Además de informar sobre los servicios del hotel, la persona podrá hacer sus reservas de una forma rápida y sencilla. Otro elemento incorporado fue la herramienta Google Maps, donde el usuario puede ver mapas de la zona, ubicar dónde están los 2 hoteles Atton y averiguar cómo llegar desde el hotel a diferentes destinos.

Resultados
Después de lanzar la página online han tenido una excelente respuesta. La página web ha funcionado bien y acorde a sus objetivos.

MTS

Descripción
MTS es una red que reúne a importantes ferreterías del país, logrando así formar un gran poder de compra, que le permite a los asociados tener acceso a mejores condiciones de los proveedores del rubro y de esta forma poder competir de mejor manera.

Problema
Las órdenes de compra que genera MTS vienen con los códigos y el lenguaje que esta empresa utiliza. Para que la empresa que vendió el producto entienda y decodifique la orden de compra, un ejecutivo tiene que revisarlo y cambiar los códigos en cuestión, transformándose en un proceso largo y engorroso.

Objetivo
Disminución de los errores de digitación, de los costos de administración y la estandarización y efectividad de los procesos. Además del ahorro en el tiempo ya que el material llega con un lenguaje que la empresa maneja.

Solución
Actualmente MTS forma un importante poder de compra con varios de los clientes de Se Construye, hecho que motivó a Duomo a desarrollar un sistema que permite obtener los documentos publicados en el portal MTS , descargarlos automáticamente y traducir los códigos para luego ser enviado al sistema del proveedor.

Resultados
El proveedor ahorra tiempo ya que llegan las órdenes de compra ya interpretadas, por lo que no es necesario que el vendedor ocupe su tiempo en cambiar los códigos. Además, muchas veces habían errores en este proceso, sobre todo de digitación, por lo que con esta solcuión la empresa evita tales confusiones.

SOCOVESA

Descripción
La constructora Socovesa, Sociedad Constructora de Viviendas Económicas S.A., nació en los 60 con la construcción de viviendas para los segmentos socioeconómicos medios y bajos. Hoy construye proyectos de casas y departamentos y posee una amplia cartera de productos.

Problema
A raíz del terremoto del 27 de febrero de 2010, la empresa recibió muchas solicitudes para ir a inspeccionar las viviendas, por lo que se requería de un trabajo inmediato y rápido. Éste es un trabajo que necesita de urgencia, por lo que la constructora debía implementar una metodología para que los supervisores pudieran hacer llegar rápidamente la información y el estado de la vivienda en cuestión.

Objetivo
Que la información que es recavada en la revisión de las viviendas de Socovesa sea obtenida en forma inmediata y digitalizada. Que la inmobiliaria tenga de la forma más rápida posible los datos sobre las viviendas catastradas.

Solución
Duomo a través de la tecnología de lápiz y papel digital disenó un formulario "Protocolo de catastro de danos terremoto 27/02/2010", en el cual el inspector va anotando los datos de la vivienda y los danos de ésta. Socovesa obtiene la digitalización de los datos y la foto en forma inmediata desde la obra catastrada.

Resultados
Gracias a esta tecnología, Socovesa puede responder en forma más rápida y eficiente a los propietarios que hicieron la denuncia por danos en la vivienda. Un inspector de la empresa acude de inmediato con el formulario y lápiz digital, y una vez que hace el catastro de la vivienda, los datos llegan en forma digital a la cosntructora, pudiendo tomar medidas con mayor inmediatez y urgencia.

SIKA

Descripción
Sika es una companía global con una red de subsidiarias a lo ancho del mundo, que se desenvuelve en el campo de las especialidades químicas para la construcción e industria y que está comprometida con la calidad, servicio, seguridad y cuidado del medio ambiente. Sus productos, líderes a nivel mundial, son soluciones probadas y basadas en su capacidad en las siguientes áreas: Sellos y Tratamiento de juntas, Adhesivos, Estanqueidad, Refuerzo y Reparación y Protección.

Problema
Sika evalúa constantemente sus productos, sistemas y métodos para satisfacer las necesidades del mercado y diferenciarse por el nivel de satisfacción logrado. Amplía y expande constantemente su oferta de soluciones e innovación para lograr nuevos productos en todas sus áreas de influencia. Entre sus metas de corto plazo, Sika requería una solución web para acercar al cliente a la información cada día más abultada de sus productos.

Objetivo
Sika tiene entre sus objetivos principales, la permanente preocupación por la ecología y seguridad, así como el cumplimiento de los más altos niveles de calidad a través de toda la cadena de valor, considerando las expectativas del mercado. Nace entonces como objetivo central ocupar Internet como nuevo canal de comunicaciones.

Solución
A través de la amplia experiencia de Empresa Duomo en el área de Internet y multimedia, se desarrolla un portal informativo corporativo con tecnología CMS (Content Management System) que permite a Sika poder administrar en forma remota todas las áreas de la solución Web. Como valor agregado, se incorpora el Manual Sika Chile, herramienta multimedial que puede ser descargada en el sitio con actualizaciones periódicas gracias a tecnología XML.

Resultados
A sólo dos meses de lanzada la solución web, el sitio tuvo más de 8,000 visitas únicas por mes siendo un 200% de incremento de la solución anterior.

TERRA PERU

Descripción
Terra Lycos es una de las grandes companías de Internet, con una red de portales líder en Espana y Latinoamérica, y una de las ofertas de sitios web más conocidas en Estados Unidos y Europa. Una destacada posición obtenida gracias a la innovación en el desarrollo de productos y servicios de valor agregado, y el aprovechamiento de los mismos a escala mundial. Uno de ellos es Terra Networks Perú S.A.

Problema
La globalización y la penetración de la tecnología en los últimos anos en América Latina, ha puesto en jaque a las grandes multinacionales de las comunicaciones en la problemática de cómo captar nuevos clientes y fidelizarlos al mismo tiempo.

Objetivo
Captar a los usuarios cautivos del mercado nacional y a la vez fidelizar a sus actuales clientes.

Solución
Terra Networks Perú S.A. contrató a Empresa Duomo para desarrollar productos diferenciados con valor agregado tales como Terra plus, Terra Libre entre otros. La particularidad de ellos es que a través de presentaciones multimediales, el usuario puede acceder a la conectividad en Internet y a la vez, contar con un pool de herramientas y contenidos que ayuden al objetivo final. Es así como se integran cursos de navegación y correo electrónico, navegadores personalizados, discador de acceso telefónico entre otros.

Resultados
Mayor participación en el mercado peruano frente a su competencia y un aumento de sus clientes en el 2003 de un 29% en comparación al ano anterior.

BANCO DE CHILE

Descripción
Banco de Chile, uno de los principales actores bancarios a nivel nacional, ha querido entrar en el área del comercio electrónico y otros complementarios, a través de unidades de negocios externas al banco, con el objetivo de generar programas de fidelización a sus clientes con valor agregado.

Problema
Un alto grado de competitividad en el mercado ha impulsado al área bancaria a ser más creativa para obtener cautivos a sus clientes a través de alianzas con otras áreas de negocio que antes por ley no eran posibles de explorar.

Objetivo
Desarrollar alianzas con entidades externas al banco con una plataforma de venta de productos tangibles a través de un e-commerce solution con identidad propia. La logística debe ser externalizada para no perder el foco del negocio.

Solución
Nace las alianzas con Duty Free y Travel Club, dos negocios complementarios. El primero especializado en productos comerciales y el segundo en la venta de pasajes aéreos a través de Internet. Programa Travel Club: El programa Travel Club es un acuerdo comercial de cobranding entre la agencia de viajes Travel Club y el Banco de Chile que permite a los socios de éste acumular dólares-premios para canjearlos por viajes y exclusivos productos. Para ser socio del programa Travel Club y recibir todos los beneficios asociados a éste, se debe obtener, sin ningún costo, la Tarjeta de Crédito Banco de Chile Travel Club o Banco Edwards Travel Club. Utilizando la tarjeta y mientras más se use, más dólares-premio se tienen para canjear.

Resultados
Hoy día las tarjetas de crédito del Banco de Chile Travel Club, han permitido fidelizar en forma importante a los clientes, aumentando la tasa de permanencia de ellos.

BANCO ESTADO

Descripción
Desde su creación, en 1853, BancoEstado ha dedicado gran parte de su gestión a cumplir con el rol social que establece su Ley Orgáfica, determinando que éste "tendrá por objeto prestar servicios bancarios y financieros con el fin de favorecer el desarrollo de las actividades económicas nacionales". En su quehacer diario, la entidad financiera trabaja combinando en forma eficiente y descentralizada la competitividad propia de toda empresa del siglo XXI y su rol de fomento que se expresa a través de distintas acciones.

Problema
BancoEstado promueve actividades productivas en empresas y sectores que, por insuficiencias de información, escasa historia financiera o mayores niveles de riesgo, no han sido suficientemente cubiertos por el resto de la banca. Se trata de actividades relevantes para el desarrollo del país y que se estima necesario incentivar o mantener, sin que ello implique el otorgamiento de subsidios. El problema es como introducir nuevas tecnologías para lograr una mayor eficiencia entre el banco y el cliente.

Objetivo
La tecnología es la herramienta adecuada para maximizar y aumentar la productividad de BancoEstado, siendo un objetivo relevante, la introducción de ésta al sector senalado.

Solución
Para esto Empresa Duomo ha generado campanas a través de Internet, que incentivan al uso del portal, como herramienta de gestión y consulta frecuente de los usuarios. A su vez, por parte del cliente, se desarrolló un Back Office para el monitoreo de las campanas para poder medir el comportamiento de los usuarios.

Resultados
Hoy día los usuarios de BancoEstado han respondido bien a la tecnología a través del uso del portal, aportando directamente economías de escala significantes a nuestro cliente.

FERIA DEL DISCO

Descripción
Feria del Disco, empresa dedicada a la venta y distribución y música en todos sus formatos establecida hace 50 anos en el mercado nacional. Hoy cuenta con cerca de 40 locales a lo largo de todo Chile y se ha posicionado como top of the mind en su rubro.

Problema
Feria del Disco contaba con una solución web que no cubría todas las expectativas ni las características técnicas requeridas para una solución e-commerce de este tipo. Sus problemas puntuales eran integración con su ERP, seguridad en la compra e interactividad con sus clientes.

Objetivo
Integrar el diseno y funcionalidad del nuevo sitio web en forma segura con las tecnologías existentes de Feria del Disco (MFG/PRO de tecnología Progress) para obtener un stock en línea en la solución e-commerce. Desarrollar un módulo de pago seguro que cumpla con los estándares nacionales e internacionales. Como objetivo a mediano plazo Feria del Disco pretende posicionar la solución web como su principal canal de distribución.

Solución
A través de un partnership con Feria del Disco, Empresa Duomo se adjudicó el desarrollo de la solución de e-commerce por el buen manejo de las herramientas Progress, amplio conocimiento en el área de la venta online y amplia trayectoria en el mercado nacional.

Resultados
Antes de los 30 días de explotación, logró vender el equivalente a una tienda normal con una inversión del 5% con respecto a un retail. Antes de los primeros 90 días, la imagen corporativa se vio robustecida al ser la primera companía latinoamericana en su rubro en lanzar una solución web que pone a disposición de sus clientes stock en línea, radio on line y preview de tema antes de comprar.

FERIA DEL TICKET

Descripción
Feria del Disco, por condición innata se ha posicionado como el lugar de venta de entradas a lo largo de todo Chile. Esta área de negocios ha aumentado en los últimos 5 anos en forma exponencial.

Problema
Hasta el ano 2003 existía un acuerdo con una empresa extranjera distribuidora de tickets que prestaba un servicio deficiente y que la asociaban a Feria del Disco.

Objetivo
Desarrollar una plataforma de venta de ticket en las áreas de: retail, call center y web; y posicionarse como el principal jugador del mercado.

Solución
Generar una nueva empresa con su socio tecnológico Empresa Duomo, para posicionarse como la empresa líder en la venta de tickets a nivel nacional. Nace en enero del 2004 Feria del Ticket S.A. que ocupa el software Global Ticket Software Solution (GTSS) con tecnología Progress por su alto rendimiento en el procesamiento y almacenamiento de datos.

Resultados
Transformó una actividad que solo motivaba a la atracción de clientes a una nueva unidad de negocios manteniendo los beneficios de la otra solución.

GRUPO POLPAICO

Descripción
El Grupo Polpaico es una companía con más de 50 anos de tradición en Chile, que ha tenido un rol protagónico en el desarrollo del país, a través de la fabricación y comercialización de cemento. Su organización, cuyo principal accionista es la empresa suiza Holcim, seguida por Gasco, cuenta con personal de primer nivel, que aporta su experiencia y conocimiento para agregar valor a los productos y servicios que se ofrecen al mercado.

Problema
El Grupo Polpaico cuenta con una amplia cobertura a lo largo de Chile. Ofrece productos y servicios integrales para satisfacer los requerimientos que plantean sus clientes, a través de soluciones de alta calidad, información técnica y asistencia en obra. Está orientado a la producción y comercialización de cemento, hormigón premezclado y áridos. El problema mayor es cómo transmitir el buen uso sus productos y servicios al usuario final.

Objetivo
Capacitar de manera adecuada a los clientes en el buen manejo de los productos y servicios.

Solución
A través de herramientas multimediales, Empresa Duomo desarrolló una gama de productos tales como el Manual del Constructor en formato CD-ROM y el Calculador Polpaico. En ellas se pueden apreciar soluciones simples para problemas de cubicación y cálculos engorrosos para el usuario promedio.

Resultados
Hoy día el Manual del Constructor se ha convertido en el producto más solicitado a través de Internet con un aumento de su demando del 89% en comparación al ano pasado. Se realizó una primera producción de 3,000 ejemplares que a la fecha ya se encuentran agotados.

PROCHILE

Descripción
ProChile es la agencia de gobierno dependiente del Ministerio de Relaciones Exteriores, destinada a fomentar las exportaciones chilenas. Su compromiso es contribuir a estimular y diversificar las exportaciones de productos y servicios chilenos entregando el apoyo necesario, para el desarrollo del sector exportador. Con 28 anos de experiencia, ProChile administra instrumentos innovadores para la promoción de exportaciones.

Problema
Contar con el respaldo de una red global, es hoy una gran ventaja para el desarrollo de los negocios internacionales. Uno de los activos más importantes de ProChile es que está presente a través de sus representaciones comerciales en los cinco continentes y en todo Chile. Con estos antecedentes el problema era la distribución de material comercial que se distribuía mayoritariamente en papel y generaba grandes volúmenes de almacenamiento en las distintas oficinas comerciales.

Objetivo
Ubicadas estratégicamente en 56 mercados, las representaciones comerciales cuentan con equipos de trabajo especializados que entregan toda su experiencia en los mercados para apoyar a las empresas exportadoras chilenas en la gestión internacional. Esta red facilita el establecimiento de contactos comerciales y proporciona información de mercado, entre muchos otros servicios. El objetivo entonces era disminuir los costos de fletes y producción del material comercial impreso.

Solución
A través de la tecnología, Empresa Duomo ha desarrollado y disenado diferentes CD-ROM multimediales, que ofrecen innumerables ventajas comparativas versus el papel impreso. Ejemplo de éstas se encuentran, Sabores de Chile, Cine Chileno, Rutas Emergentes entre otras.

Resultados
Disminución de los costos de producción, tiempo de desarrollo y volumen de bodegaje. Mayor capacidad de publicación y medios en el nuevo formato.

LINSA

Descripción
Linsa es una empresa que tiene una importante trayectoria en servicios logísticos, reuniendo la experiencia de más de 50 años de sus dueños y directivos, especializándose en el transporte y logística para las empresas mineras y de servicios del norte de Chile. Está especialmente califcada para ingresar a las compañías mineras de la región, en las que cumplen con todos los estándares de calidad, seguridad, medio ambiente y respeto con la comunidad, exigidos por éstas.

Problema
Linsa trabaja llevando cargas a importantes mineras del norte del país. Estas empresas mineras tiene normas muy rigurosas de tránsito, es decir, para que un vehículo entre a sus dependencias éste debe cumplir con una serie de requisitos y estar en perfectas condiciones. Para cumplir con esto, Linsa necesitaba una solución rápida y efectiva para poder hacer una revisión, tanto de los camiones que entran como los que salen y realizar los mantenimientos en forma oportuna.

Objetivo
Evitar problemas en los controles carreteros, impidiendo el atraso en la entrega de los productos. Además, mantener un reporte del real estado técnico en que se encuentran los vehículos que salen desde sus dependencias con cargas hacia los diferentes destinos. De esta forma, evitar problemas en los controles carreteros, impidiendo el atraso en la entrega de los productos.

Solución
Para solucionar los problemas de la mantención de los camiones, Duomo presentó a Linsa el diseño y la implementación de dForm Solutions, lápiz digital, para los servicios de revisión, tanto en la entrada como en la salida de sus vehículos de transporte. A través de un formulario llamado “Check List – Equipos”, la empresa de transporte de carga va revisando los camiones que entran y salen, chequeando cada uno de los puntos del formulario, por ejemplo luces, frenos, herramientas indispensables, etc.

Resultados
Al detectar alguna falla en un vehículo, se toman las medidas de inmediato y se realiza una mantención apropiada. Gracias al formulario, Linsa realiza el proceso en forma instantánea, haciendo un chequeo completo, integrándolo con un sistema interno.